Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids de votre colis et de votre destinations de livraison.

Dans quels pays livrez vous ?

Livraison à domicile, Lockers et point relay en France métropolitaine et pour les envois à l'international.

Vous pouvez choisir votre mode de livraison au moment du paiement. 

Quels sont les délais de livraison ?

• Le délai est de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine. 
• Pour les livraisons internationales, le délai est de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations.

Optez pour la livraison qui vous convient :

Pour réduire vos coûts d’envoi, n’attendez plus et choisissez la livraison qui vous convient ! Nous disposons de trois options de livraison ultra flexible :

• les Lockers,
• les Points Relais
• livraison à Domicile.

Concernant le suivi ?

Une fois le colis pris en charge par notre transporteur, un numéro de suivi est attribué au Client. Ce numéro permet au Client de suivre l'évolution de la livraison via le site www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

Que faire si mon colis Mondial Relay n'arrive pas ?

Il est possible qu'un léger retard d'acheminement puisse avoir lieu, mais si vous constatez que votre colis est bloqué sur le même point depuis 5 jours, nous vous invitons à remplir un formulaire de contact sur mondial Relay.

Comment puis-je retirer mon colis dans un Locker ?

Munissez-vous de votre code de retrait à 6 chiffres reçu par SMS, email, et présent sur l'application.

Mondial Relay. 👉Cliquez sur ➡️ "Retirer un colis" sur l'écran du Locker. 

Vous pouvez scanner directement votre QR code en sélectionnant l'option "Avez-vous un QR code?"

⚠️Attention : Pensez à verifier votre colis avant acccepter !

N'oubliez pas de refermer la porte du casier après avoir récupéré votre colis.

Mon colis est abîmé, que faire ?

Si vous constatez que l'emballage du colis est abîmé, déchiré, endommagé : Le colis doit être refusé que sa soie en Point relay, Locker ou à Domicile pour que son état soit expertisé.

Veuillez contacter directement notre service client pour signaler que vous aviez refusez le colis est qu'il nous sera renvoyé .

⚠️Attention : Tout colis accepter, ne pourra pas être retourner, ni échanger, ni rembouser ! 

Disponibilité des Lockers :

Les Lockers sont accessibles 24h/24 et 7j/7.

Disponibilité en Points Relais :

Les livraisons en Points Relais sont effectuées pendant les heures d'ouverture du point relay choisi.

Pour plus d'informations rendez-vous sur : https://www.mondialrelay.fr

Les délais de garde :