Notre politique

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les ventes conclues entre l'entreprise LUEUR BOUGIES (ci-après « nous », « notre », « nos ») et tout consommateur ou utilisateur (ci-après « vous », « votre ») passant une commande via notre site internet. En passant commande, vous acceptez sans réserve les conditions suivantes.

Droits d’auteur et propriété intellectuelle :

La structure générale ainsi que les textes, photos , images et vidéos composant ce site sont la propriété de LUEUR BOUGIES.

ou proviennent de banques de données libres de droits.

Toute reproduction, totale ou partielle, et toute représentation du contenu substantiel de ce site, d’un ou de plusieurs de ses composants, par quelque procédé que ce soit, sans autorisation expresse LUEUR BOUGIES est interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

 

Où trouver les produits Lueur Bougies ?

Pour l’instant, tout se passe en ligne sur notre Boutique en ligne

www.Lueurbougies.fr

Modifications  des CGV :

Le site est accessible, à tout moment, à l'Utilisateur. Toutefois, l'Editeur pourra, à tout moment, suspendre, limiter ou interrompre le site afin de procéder, notamment, à des mises à jour ou des modifications de son contenu. L'Editeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable des conséquences éventuelles de cette indisponibilité sur les activités de l'Utilisateur.

Création de l'espace client :

Pour passer commande, le Client doit créer un compte personnel. Il doit s'inscrire en remplissant le formulaire présenté lors de sa commande, et s'engage à fournir des informations exactes et sincères, notamment son état civil et ses coordonnées, y compris son adresse de courrier électronique. Le client est responsable de la mise à jour de ses informations et peut les modifier en se connectant à son compte. L'accès à son espace personnel et à l'historique de ses commandes nécessite une identification par un identifiant et un mot de passe fournis lors de l'inscription. Ces identifiants sont personnels et le Client s'engage à ne pas les divulguer. En cas de divulgation, le Client en assume la responsabilité. Pour se désinscrire, le Client peut accéder à la page dédiée dans son espace personnel ou envoyer un e-mail à : lueurbougies@gmail.com. La désinscription sera traité dans les plus brefs délais.

 

En cas de non-respect des conditions générales de vente et/ou d'utilisation, le Site "www.lueurbougies.fr" pourra suspendre ou fermer le compte du Client.

Nos produits :

Nos produits artisanales sont fabriquées à la main avec soin, ce qui implique que chaque pièce est unique et peut présenter des variations légères en termes de couleur ou de texture. Ces caractéristiques ne constituent pas des défauts mais soulignent le caractère unique de chaque produit.

Nos prix :

Tous les prix sont affichés en euros.  Les frais de livraison sont à ajoutés en supplément lors de la validation de la commande et dépendent de la destination et du poids de livraison. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais le prix facturé sera celui affiché lors de la validation de votre commande.

Commande :

Toute commande passée sur notre site constitue un engagement ferme et définitif. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation récapitulant les détails de celle-ci. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou en cas de stock insuffisant.

Délais de traitement de votre commande :

Dès la validation de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour expédier votre colis dans un délais 3j ouvré. Nos commandes sont préparées à la main et avec soin.

Le statut de ma commande est toujours "non traitée" pourquoi ?

-Si vous passez commande après 13h. votre colis sera préparée le jours ouvrés suivant. Le statut ne tardera pas à passer en “traitée” au delà des 3j ouvré nous vous invitons à nous contacter au plus vite afin de résoudre le problème.

Rupture de stock :

Quelques fois, l’un de nos produits est victime de son succès et se retrouve en rupture de stock. Là aussi, nous vous contacterons afin de vous proposer des alternatives d’autant plus surprenantes !

Paiement :

Le règlement de vos achats s'effectue en ligne au moment de la commande. Nous acceptons les moyens de paiement suivants : 

• Paiement sécurisé par carte bancaire: Visa, MasterCard, American express, Apple pay

Vos informations de paiement sont cryptées et sécurisées. Le montant total de votre commande sera débité dès validation de celle-ci.

 

*En revanche, nous n'acceptons pas les paiements par chèque ou virement bancaire. 

Livraison :

Nous livrons nos produits en France métropolitaine et en Europe

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination et du poids de la commande. Les délais de livraison varient en fonction de la destination. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison dus à des événements hors de notre contrôle, tels que des grèves ou des intempéries.

 

Pour plus d'informations aller dans la rubrique "Livraison"

Modification / Annulation :

En cas de souhait de modification ou d'annulation de votre commande nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible, pendant les jours ouvrables du lundi au vendredi de 09h à 18h à l'adresse suivante : lueurbougies@gmail.com. Afin que nous puissions procéder à la modification ou à l'annulation de la commande.

 

En dehors de ces heures et des jours ouvrables nous ne pourrons pas procéder à quelconque modification/annulation.

Mauvais produit / article manquant:

Si un article est manquant dans une commande ou si le mauvais produit est reçu, nous vous invitons à nous contacté pour trouvé une solution.

 

• Nous exigerons un reçu ou une preuve d'achat en expliquant votre motif ainsi qu'une photo de l'article incorrect, afin de faciliter le traitement de sa demande. Ces documents sont essentiels pour assurer un service rapide et efficace ;)

 

• Nous vous remercierons de ne pas renvoyer le ou les article(s) sans avoir pris contact avec notre service !

*Pas de panique ! Nous prenons en charge le coût du retour !

Politique de Retours : 

Pour pouvoir être retourné, Tout article doit être neuf, non inutilisé dans son état d'origine.

Pour compléter votre retour, vous disposez d’un délai de retour sous 14j, des réception de votre colis.

• Nous exigerons un reçu ou une preuve d'achat en expliquant votre motif de retour.
• Ne retournez pas votre achat, sans confirmation de notre part !

*Attention : Tout motif qui n'est pas de notre responsabilité, les frais renvois sont à la charge du client !

Les remboursements :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous vous avons reçu l'article bien retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

• S'il est approuvé, votre remboursement est alors crédité sur votre carte de crédit automatiquement dans un délai de quelque jours.
• Dans le cas contraire si tout article utiliser ou endommagé le remboursement ne pourra pas être approuvé.

Responsabilité :

LUEUR BOUGIES ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accidents ou préjudices qui pourraient survenir lors de la mauvaise utilisation de ses produits. 

Propriété intellectuelle :

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre "notre politique". Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et à ne pas les divulguer à des tiers sans votre consentement.

Litiges :

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant tout recours judiciaire. Si aucun accord n'est trouvé, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de notre siège social.

Contact :

Pour toute question relative à nos Conditions Générales de Vente, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : 

Email : lueurbougies@gmail.com

Merci de votre confiance et bonne découverte sur LUEUR BOUGIES !