Commande & Compte client
Commande :
Toute commande passée sur notre site constitue un engagement ferme et définitif. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation récapitulant les détails de celle-ci. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou en cas de stock insuffisant.
Délais de traitement de votre commande :
Dès la validation de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour expédier votre colis dans un délais 3j ouvré. Nos commandes sont préparées à la main et avec soin.
Le statut de ma commande est toujours "non traitée" pourquoi ?
-Si vous passez commande après 13h. votre colis sera préparée le jours ouvrés suivant. Le statut ne tardera pas à passer en “traitée” au delà des 3j ouvré nous vous invitons à nous contacter au plus vite afin de résoudre le problème.
Mauvais produit / article manquant:
Si un article est manquant dans une commande ou si le mauvais produit est reçu, nous vous invitons à nous contacté pour trouvé une solution.
- Nous exigerons un reçu ou une preuve d'achat en expliquant votre motif ainsi qu'une photo de l'article incorrect, afin de faciliter le traitement de sa demande. Ces documents sont essentiels pour assurer un service rapide et efficace ;)
- Nous vous remercierons de ne pas renvoyer le ou les article(s) sans avoir pris contact avec notre service !
*Pas de panique ! Nous prenons en charge le coût du retour !
Modification / Annulation :
En cas de souhait de modification ou d'annulation de votre commande nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible, pendant les jours ouvrables du lundi au vendredi de 09h à 18h à l'adresse suivante: lueurbougies@gmail.com. Afin que nous puissions procéder à la modification ou à l'annulation de la commande.
En dehors de ces heures et des jours ouvrables nous ne pourrons pas procéder à quelconque modification/annulation.
Création de l'espace client :
Pour passer commande, le Client doit créer un compte personnel. Il doit s'inscrire en remplissant le formulaire présenté lors de sa commande, et s'engage à fournir des informations exactes et sincères, notamment son état civil et ses coordonnées, y compris son adresse de courrier électronique.
Le client est responsable de la mise à jour de ses informations et peut les modifier en se connectant à son compte. L'accès à son espace personnel et à l'historique de ses commandes nécessite une identification par un identifiant et un mot de passe fournis lors de l'inscription. Ces identifiants sont personnels et le Client s'engage à ne pas les divulguer. En cas de divulgation, le Client en assume la responsabilité.
Pour se désinscrire, le Client peut accéder à la page dédiée dans son espace personnel ou envoyer un e-mail à : lueurbougies@gmail.com. La désinscription sera trraité dans les plus brefs délais.
En cas de non-respect des conditions générales de vente et/ou d'utilisation, le Site "www.lueurbougies.fr" pourra suspendre ou fermer le compte du Client.